Нужен реферат на тему: "Деятельность по сопровождению и двустороннему переводу на жестовый или тактильный жестовый язык для граждан с одновременым нарушением зрения и слуха"

    психологическая культура на сегодняшний день важна для работников службы сервиса. от этого зависит успешность продаж и имидж предприятия. знание психологии работникам контактной зоны успешнее выполнять свою работу.    сфера услуг представляет собой быстрорастущую отрасль . удовлетворение растущих потребностей клиентов является важнейшей сферы услуг и каждого ее предприятия.    качество услуги во многом зависит от характера взаимодействия работника сервиса и потребителя, от профессиональной подготовки работника, его личностных особенностей и сиюминутного настроения. качество услуг является важнейшей составляющей культуры обслуживания.    при обслуживании клиентов важно сохранять позитивный настрой, учитывать индивидуальные особенности посетителей, их личностные качества и темперамент. к каждому клиенту необходимо применять свой особенный подход, учитывая его особенности и настроение.    работник должен быть не только тонким психологом, но и знатоком потребностей каждого клиента. этому благоприятствуют такие личностные качества работника, как доброжелательность, спокойствие, общительность, аккуратность. напротив, негативное влияние оказывают агрессивность, раздражительность, амбициозность, болтливость, , забывчивость. 

и продолжи эту идею

они генеральные в том смысле, что все остальные ценнос­ти организации базируются этими тремя. рассмотрим подробнее: i. означает некоторую меру в соотношении и подсистем организации, ту степень контроля, которую первая из них может распространять на вторую, охватывать ее.

может быть оценена по двум основным параметрам.

1.1. согласованность целей и действий подразделений и работников организации, которая, в свою очередь, определяется:

а) качеством целей (под качеством целей понимается их ясность, не­противоречивость, последовательность, достижимость):

—   высших, стратегических целей организации (образ желаемого будущего,идеология, миссия, стратегия, специальные политики);

—   целей организации;

—   оперативных целей организации (служебные функции подразделений исотрудников);

б)  степенью мотивации персонала на достижение названных целей;

в) качеством организационного порядка (бизнес-технологии, горизон­тальные связи, правила работы и т. д.);

г) уровнем корпоративной культуры (командность, заинтересованностьвсех в целях организации).

1.2. реализуемость решений.

ii.  инновационность  есть способность организации порождать новшества и осуществлять нововведения. в какой-то мере она является антиподом уп­равляемости, поскольку нововведения нередко снижают (на какое-то время), но и без них становится дисфункциональной.

инновационность организации проявляется:

2.1. в открытости изменениям (мышления, поведения, продукта и т. п.);

2.2. в проактивности , т. е. ориентации не столько на следованиеза спросом, сколько на воздействие на спрос; не просто чувствительность ксигналам рынка, а производство новых сигналов для него;

2.3. в качестве воли, т. е. в умении руководителя доводитьинновационные процессы до полного завершения.

iii.  клиентность  организации есть ее соответствие потребностям, тенден­циям рынка, привлекательность ее продуктов для клиентуры. состоит из трех основных компонентов:     сервисная составляющая  — доступность, гарантия, качество, сроки доставки и т.д.;     эстетическая составляющая  — дизайн товара, упаковка, внешний вид менеджера, оформление интерьера офиса и т.д.;     этическая составляющая  — отношение к клиентам и навыки работы с ним